BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ

ISO20000-1

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Politikamız

Bu politika, Kurum olarak verilen hizmetlerin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesini sağlamayı amaçlar. Bu politika, hizmetlerin tasarımı, sunumu, izlenmesi, sürekli iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için temel ilkeleri belirler.

Hizmet Kalitesi

Hizmetlerimiz, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için yüksek kalite standartlarına göre sunulur. Hizmetlerimizin sürekli olarak yüksek kalitede sunulması için süreçler düzenli olarak gözden geçirilir ve geliştirilir.

Müşteri Odaklılık

Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve onların beklentilerini en iyi şekilde karşılamak önceliklidir.

Müşteri geri bildirimleri dikkatle değerlendirilir ve hizmetlerimiz bu geri bildirimler doğrultusunda geliştirilir.

Süreç Yönetimi

Hizmetlerimiz, standartlaştırılmış ve belirlenmiş süreçler doğrultusunda sunulur. Süreçler düzenli olarak izlenir ve gerektiğinde iyileştirme fırsatları aranır.

İş birliği ve İletişim

İş birliği, ekip çalışması ve açık iletişim, hizmetlerin başarılı bir şekilde sunulmasının temelini oluşturur. İç ve dış paydaşlarla etkin iletişim ve iş birliği teşvik edilir.

Eğitim ve Gelişim

Çalışanlarımızın hizmetleri en iyi şekilde sunabilmeleri için sürekli eğitim ve gelişim fırsatları sağlanır. Çalışanlarımızın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine katkısı takdir edilir.

Güvenlik ve Gizlilik

Hizmetlerimizin güvenliği ve müşteri bilgilerinin gizliliği en üst düzeyde korunur. Güvenlik önlemleri sürekli olarak gözden geçirilir ve güncellenir.

Sürekli İyileştirme

Hizmetlerimizi ve süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçirir ve iyileştiririz. Performans verileri analiz edilir ve bu verilere dayanarak daha iyi sonuçlar elde etmek için önlemler alınır.

Bu politika, Şirketlerimiz bünyesinde çalışan tüm personel için bağlayıcıdır. Politikanın etkinliğini sağlamak amacıyla düzenli olarak gözden geçirilecektir.