EPİAŞ, ürün ve hizmetleriyle ilgili kesintisiz hizmet desteği sağlamak için EPİAŞ Yardım Masası’nı (EYM) kullanıma açtı.

EYM ile enerji piyasası katılımcıları ve diğer paydaşlar her gün her saatte talep, öneri, sorun ve şikâyetlerini EPİAŞ Yardım Masası hizmeti uygulaması ile bildirebilecekler. yardim.epias.com.tr adresinden erişilen uygulamada;

Piyasa Katılımcıları; kullanıcı adı ve şifreleri ile giriş yaparak yeni talep oluşturabilecek, devam eden ya da geçmiş taleplerini görüntüleyebilecek ve sıkça sorulan sorular bölümünde de sorularına hızlı yanıtlar alabileceklerdir. Elektrik Piyasası, Doğal Gaz Piyasası, Piyasa Mali İşlemler, Şeffaflık Platformu ve Mobil Uygulama konu başlıklarında ve başvuru tipi olarak İşlem, Bilgi Talebi, Sorun Bildirimi veya Öneri-İyileştirme başlıklarında başvuruda bulunabileceklerdir.

Piyasa katılımcısı olmayan paydaşlar ise, sisteme e-mail adresleri üzerinden kayıt olabilecek, Şeffaflık Platformu, Piyasa Mali İşlemler ve Tüzel Kişilik Kaydı işlemlerine yönelik olarak EPİAŞ Yardım Masası üzerinden talep, öneri, sorun ve şikayetlerini iletebileceklerdir.

*EPİAŞ’a, yetkili imzalarını içeren resmi yazı ile başvurulması gereken taleplerin önceki işleyiş usulüne göre gönderilmesi, EYM üzerinden gönderilmemesi gerektiği hususunu hatırlatmak isteriz.

** Halihazırda bilgi talebi, teknik problemler ve diğer hususlar için kullanılan e-posta adresleri 21 Mayıs 2020 tarihi itibarıyla kapatılacak olup, belirtilen tarihten itibaren destek iletişim kanalı olarak sadece EPİAŞ Yardım Masası kullanılacaktır.

EPİAŞ Yardım Masası linki; yardim.epias.com.tr

EPİAŞ Yardım Masası Kullanım Kılavuzuna buradan ulaşabilirsiniz.